Começo a ficar sem saber o que fazer para que a TMN entenda...
Novo mail
(...)
Das duas uma ou eu não sei escrever ou vocês não sabem ler .
No vosso site esta escrito o seguinte :
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com
antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a
€100;
Não fala em cartão mas sim ser cliente !!
Ora eu sou cliente da TMN a mais de 12 Meses.
Se preferirem posso enviar-vos um desenho talvez assim consigam compreender.
(..)
sábado, 10 de setembro de 2011
Resposta da TMN 4
No seguimento do seu contacto, informamos que de acordo com os nossos registos verificamos que o cartão indicado nºXXXXXXXX
se encontra activo desde 15-10-2010 pelo que perfaz os 12 meses na data de 15-10-2011,neste caso apartir desta data poderá solicitar a desão á campanha pretendida uma vez que a mesma nessa data ainda se encontra válida.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio a Clientes ligando 1696*, envie e-mail para cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.
Ficamos, como sempre, à sua disposição
Até já
Susana Carreiro
Serviço ao Cliente
______________________________
* €0,167/chamada + IVA das redes tmn, UZO e PT Comunicações;€0.38/chamada + IVA de outras redes móveis e fixas (taxação ao segundo após o 1º minuto).
[THREAD ID:1-20QGVN7]
[SR ID:1-20PUQ70]
se encontra activo desde 15-10-2010 pelo que perfaz os 12 meses na data de 15-10-2011,neste caso apartir desta data poderá solicitar a desão á campanha pretendida uma vez que a mesma nessa data ainda se encontra válida.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio a Clientes ligando 1696*, envie e-mail para cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.
Ficamos, como sempre, à sua disposição
Até já
Serviço ao Cliente
______________________________
* €0,167/chamada + IVA das redes tmn, UZO e PT Comunicações;€0.38/chamada + IVA de outras redes móveis e fixas (taxação ao segundo após o 1º minuto).
[THREAD ID:1-20QGVN7]
[SR ID:1-20PUQ70]
Novo mail para a TMN
Na sequência do 3º mail da TMN aqui vai a minha resposta:
(...)
Tal como foi dito no mail anterior o numero é : XXX XXX XXX
Mais informo que esta situação esta a ser descrita em :
http://comprar-tmn-huawei-
Sds
(...)
Começo a ficar ainda mais confuso com esta troca de mensagens .... Será que não viram o meu numero no mail anterior ?
(...)
Tal como foi dito no mail anterior o numero é : XXX XXX XXX
Mais informo que esta situação esta a ser descrita em :
http://comprar-tmn-huawei-
Sds
(...)
Começo a ficar ainda mais confuso com esta troca de mensagens .... Será que não viram o meu numero no mail anterior ?
Resposta da TMN III
No seguimento do seu contacto, informamos que será necessária a
confirmação do número de telemóvel onde pretende ativar a campanha.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio a Clientes ligando 1696*, envie e-mail para cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.
Ficamos à sua inteira disposição para qualquer outra situação em que venha a necessitar dos nossos serviços.
Até já
Ângela Eusébio
Serviço ao Cliente
______________________________
* €0,167/chamada + IVA das redes tmn, UZO e PT Comunicações; € 0,380/chamada + IVA de outras redes móveis e fixas (taxação ao segundo após o 1º minuto).
[THREAD ID:1-20QGVKQ]
[SR ID:1-20QJ4EW]
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio a Clientes ligando 1696*, envie e-mail para cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.
Até já
Ângela Eusébio
Serviço ao Cliente
______________________________
* €0,167/chamada + IVA das redes tmn, UZO e PT Comunicações; € 0,380/chamada + IVA de outras redes móveis e fixas (taxação ao segundo após o 1º minuto).
[THREAD ID:1-20QGVKQ]
[SR ID:1-20QJ4EW]
Ressposta À TMN II
O numero de contribuinte é
XXXXXXXXX
O numero de telemóvel é:
XXXXXXXXX
Tenho outros números de banda larga e de voz em que comprovam que sou cliente da TMN à mais de 12 meses .
Mais informo que esta situação esta a ser descrita em :
http://comprar-tmn-huawei-ideos-x-5.blogspot.com/
Sds
Resposta da TMN II
Agradecemos o seu pedido e informamos que para que nos seja possível verificar a sua situação necessitamos de alguns dados adicionais.
Assim, solicitamos que nos indique:
-número de telemóvel onde pretende ativar a campanha;
-Número de Contribuinte;
Para responder a este e-mail escolha, por favor, a opção Responder/ Reply .
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio a Clientes ligando 1696*, envie e-mail para cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.
Ficamos, como sempre, à sua disposição.
Até já,
Marta Rodrigues
Serviço ao Cliente
* €0,167/chamada + IVA das redes tmn, UZO e PT Comunicações; € 0,380/chamada + IVA de outras redes móveis e fixas (taxação ao segundo após o 1º minuto)
II mail para a TMN
Bom dia
Então porque é que no site o que esta escrito é:
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
Ou seja não existe referencia a que seja a um cartão ?
Mais informo que esta situação esta a ser descrita em :
http://comprar-tmn-huawei-ideos-x-5.blogspot.com/
Sds
Então porque é que no site o que esta escrito é:
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
Ou seja não existe referencia a que seja a um cartão ?
Mais informo que esta situação esta a ser descrita em :
http://comprar-tmn-huawei-ideos-x-5.blogspot.com/
Sds
Resposta da TMN
Confirmamos a receção do seu e-mail, cujo envio agradecemos.
No que concerne à situação apresentada, informamos que estas condições referem-se ao cartão onde irá ativar o tarifário unlimited e onde terá o desconto pela aquisição do equipamento.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio a Clientes ligando 1696*, envie e-mail para cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.
Ficamos, como sempre, à sua disposição.
Até já
Maria Santos
Serviço ao Cliente
______________________________
* €0,167/chamada + IVA das redes tmn, UZO e PT Comunicações; € 0,38/chamada + IVA de outras redes móveis e fixas (taxação ao segundo após o 1º minuto).
No que concerne à situação apresentada, informamos que estas condições referem-se ao cartão onde irá ativar o tarifário unlimited e onde terá o desconto pela aquisição do equipamento.
Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o Apoio a Clientes ligando 1696*, envie e-mail para cliente@tmn.pt ou visite-nos em www.tmn.pt.
Ficamos, como sempre, à sua disposição.
Até já
Maria Santos
Serviço ao Cliente
______________________________
* €0,167/chamada + IVA das redes tmn, UZO e PT Comunicações; € 0,38/chamada + IVA de outras redes móveis e fixas (taxação ao segundo após o 1º minuto).
sexta-feira, 9 de setembro de 2011
Mail para o apoio ao cliente
Mail enviado ao apoio ao cliente da TMN ( cliente@tmn.pt )
Boa noite
Sou cliente TMN à mais de 12 meses, com vários produtos desde banda larga a cartões pre pagos, e tenho mais de 100 euros carregados num cartão recarregar.
Hoje tentei adquirir um telemóvel Huawei IDEOS X5 através do tarifário Unlimited 30.
Foi-me negado sempre a venda dado que não tenho um cartão recarregar activado à mais de 12 meses .
Ora no site da TMN em :
http://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.de21baa5d0875ba241a377107368e84b/?vgnextoid=c4c32d7b5505b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextchannel=1193f3f56df1b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextfmt=default7
Diz que :
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
Ora eu sou cliente à mais de 12 meses e tenho carregamentos acumulados superiores a €100, nunca é referido que isto se refere a um cartão mas sempre à condição de cliente de TMN.
Não entendo a intransigência da TMN neste caso nem a leitura errada dos vossos serviços do que esta escrito no site.
Não entendo ainda a falta de sensibilidade da TMN para captar novos clientes, não seria facil da vossa parte criar as condições para que eu possa comprar o equipamento?
Aguardo esclarecimentos,
Sem outro assunto
Boa noite
Sou cliente TMN à mais de 12 meses, com vários produtos desde banda larga a cartões pre pagos, e tenho mais de 100 euros carregados num cartão recarregar.
Hoje tentei adquirir um telemóvel Huawei IDEOS X5 através do tarifário Unlimited 30.
Foi-me negado sempre a venda dado que não tenho um cartão recarregar activado à mais de 12 meses .
Ora no site da TMN em :
http://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.de21baa5d0875ba241a377107368e84b/?vgnextoid=c4c32d7b5505b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextchannel=1193f3f56df1b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextfmt=default7
Diz que :
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
Ora eu sou cliente à mais de 12 meses e tenho carregamentos acumulados superiores a €100, nunca é referido que isto se refere a um cartão mas sempre à condição de cliente de TMN.
Não entendo a intransigência da TMN neste caso nem a leitura errada dos vossos serviços do que esta escrito no site.
Não entendo ainda a falta de sensibilidade da TMN para captar novos clientes, não seria facil da vossa parte criar as condições para que eu possa comprar o equipamento?
Aguardo esclarecimentos,
Sem outro assunto
Apoio ao Cliente TMN
Volto para casa e ligo para o serviço de apoio ao cliente da TMN, após uma conversa de 15 minutos com uma assistente e de ter exposto varias vezes o meu ponto de vista para tentar comprar um TMN Huawei IDEOS X5 através do tarifário UNLIMITED 30 , ela não entende o que lhe digo e insiste que tenho de ter um cartão activo à mais de 12 meses mesmo que no site diga que tem de se ser cliente e não de ter um cartão.
Alias ela ate usa a frase: " É por isso que existe o apoio ao cliente para esclarecer erros do site ".
Apo´s 15 minutos passa ao supervisor um tal de Nuno Cereja, possivelmente um nome fictício , digo-lhe que no site a informação é dúbia, ele solta uma gargalhada e ao mesmo tempo que diz em tom de gozo, sim sim é dubia, pergunto-lhe se não entende o significado da palavra o tom muda .
Após mais dez minutos não consigo que chegar aquelas cabeças iluminadas , a conversa termina com o senhor Nuno Cereja a dizer : A TMN é que faz as regras.
Como se fosse regra um cliente ter se andar com estes trabalhos para se submeter a uma fidelização de dois anos.
Será que a TMN já tem clientes a mais ? Será esta uma técnica para não aceitar mais clientes como quando os porteiros das discotecas dizem : " Só acompanhado! ".
Mias uma vez o que diz no site tmn é isto :
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
Será que não sei ler português ?
Entretanto depois disto recebi uma mensagem do apoio ao cliente da TMN :
O seu pedido foi registado com o numero XXXXXX, prevemos responder-lhe em 10 dias.
10 dias para ser cliente fidelizado TMN que alegria !!
Alias ela ate usa a frase: " É por isso que existe o apoio ao cliente para esclarecer erros do site ".
Apo´s 15 minutos passa ao supervisor um tal de Nuno Cereja, possivelmente um nome fictício , digo-lhe que no site a informação é dúbia, ele solta uma gargalhada e ao mesmo tempo que diz em tom de gozo, sim sim é dubia, pergunto-lhe se não entende o significado da palavra o tom muda .
Após mais dez minutos não consigo que chegar aquelas cabeças iluminadas , a conversa termina com o senhor Nuno Cereja a dizer : A TMN é que faz as regras.
Como se fosse regra um cliente ter se andar com estes trabalhos para se submeter a uma fidelização de dois anos.
Será que a TMN já tem clientes a mais ? Será esta uma técnica para não aceitar mais clientes como quando os porteiros das discotecas dizem : " Só acompanhado! ".
Mias uma vez o que diz no site tmn é isto :
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
Será que não sei ler português ?
Entretanto depois disto recebi uma mensagem do apoio ao cliente da TMN :
O seu pedido foi registado com o numero XXXXXX, prevemos responder-lhe em 10 dias.
10 dias para ser cliente fidelizado TMN que alegria !!
Primeira Loja
Lá fui eu com toda a documentação para comprar o TMN Huawei IDEOS X 5 .
Dirigi-me ao LouresShoping .
La tirei uma senha dirigi-me ao balcão e pedi para fazer o contrato, tudo bem ate que me pedem o numero de telemóvel, la dei o numero do meu moche, logo a seguir dizem que não dá para fazer o contrato porque o meu cartão so tem 11 meses de activação e necessita de ter 12 , explico que no site da TMN o que diz é que se tem de ser cliente à 12 meses .
A minha explicação não surge efeito e são irredutíveis.
Não consigo fazer a compra .
Dirigi-me ao LouresShoping .
La tirei uma senha dirigi-me ao balcão e pedi para fazer o contrato, tudo bem ate que me pedem o numero de telemóvel, la dei o numero do meu moche, logo a seguir dizem que não dá para fazer o contrato porque o meu cartão so tem 11 meses de activação e necessita de ter 12 , explico que no site da TMN o que diz é que se tem de ser cliente à 12 meses .
A minha explicação não surge efeito e são irredutíveis.
Não consigo fazer a compra .
Inicio
Boas
Este Blogue serve para descrever a minha demanda em tentar comprar um telemóvel na TMN.
O telemóvel é o Huawei IDEOS X 5 disponível nesta página :
http://www.tmn.pt/portal/site/loja/menuitem.1ed531b0dc8102f2d0a8be30851056a0/?vgnextoid=aa78a62289c90310VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextchannel=022fe2360c686110VgnVCM1000005401650aRCRD
A minha tentativa ate agora frustrada foi a de adquirir o telemóvel através do tarifário da TMN o Tarifário tmn unlimited disponível em :
http://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.de21baa5d0875ba241a377107368e84b/?vgnextoid=c4c32d7b5505b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextchannel=1193f3f56df1b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextfmt=default7
Neste site da TMN é referido que para ter este tarifário são necessários os seguintes requisitos:
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
II. Não ter histórico de dívidas à tmn e não ter o cartão vinculado*;
III. Aderir ao Sistema de Débito Directo e Factura Electrónica;
IV. Máximo de 2 adesões por NIF.
V. Não estar fidelizado através dos pontos tmn.
Ora cumpro os pontos II a V na integra e é no ponto I que existe a grande questão entre mim e a TMN.
A TMN entende que o ponto I se refere a que o cliente tem de ter um cartão pre pago à pelo menos 12 meses, ora eu pelo que está la escrito entendo que o requisito é o de que o cliente seja cliente da TMN à pelo menos 12 meses e isso eu sou entre vários cartões de voz e placas de banda larga.
Neste bloque vou descrever o desfecho desta historia , no fundo é a historia de um tipo que quer comprar um serviço à TMN e ficar fidelizado por 24 meses mas por uma questão de burocracia da TMN não lhe é permitido fazer o contrato.
Este Blogue serve para descrever a minha demanda em tentar comprar um telemóvel na TMN.
O telemóvel é o Huawei IDEOS X 5 disponível nesta página :
http://www.tmn.pt/portal/site/loja/menuitem.1ed531b0dc8102f2d0a8be30851056a0/?vgnextoid=aa78a62289c90310VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextchannel=022fe2360c686110VgnVCM1000005401650aRCRD
A minha tentativa ate agora frustrada foi a de adquirir o telemóvel através do tarifário da TMN o Tarifário tmn unlimited disponível em :
http://www.tmn.pt/portal/site/tmn/menuitem.de21baa5d0875ba241a377107368e84b/?vgnextoid=c4c32d7b5505b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextchannel=1193f3f56df1b110VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextfmt=default7
Neste site da TMN é referido que para ter este tarifário são necessários os seguintes requisitos:
I. Ser cliente tmn pós-pago há mais de 6 meses ou pré-pago com antiguidade superior a 12 meses e carregamentos acumulados superiores a €100;
II. Não ter histórico de dívidas à tmn e não ter o cartão vinculado*;
III. Aderir ao Sistema de Débito Directo e Factura Electrónica;
IV. Máximo de 2 adesões por NIF.
V. Não estar fidelizado através dos pontos tmn.
Ora cumpro os pontos II a V na integra e é no ponto I que existe a grande questão entre mim e a TMN.
A TMN entende que o ponto I se refere a que o cliente tem de ter um cartão pre pago à pelo menos 12 meses, ora eu pelo que está la escrito entendo que o requisito é o de que o cliente seja cliente da TMN à pelo menos 12 meses e isso eu sou entre vários cartões de voz e placas de banda larga.
Neste bloque vou descrever o desfecho desta historia , no fundo é a historia de um tipo que quer comprar um serviço à TMN e ficar fidelizado por 24 meses mas por uma questão de burocracia da TMN não lhe é permitido fazer o contrato.
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